Aiheet
- Pelivalikoima ja Pelivalmistajat
- Bonusjärjestelmä ja Edut
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Turvallisuus ja Pelilupa
- Asiakastuki ja Yhteystiedot
Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
Casinova mahdollistaa laajan määrän uhkapelejä Suomen pelaajille. Pelivalikoimamme käsittää yli 3000 vaihtelevaa peliä, joka on tuottanut sektorin merkittävimmät pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme ovat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, Play n GO ja Evolution Gaming, jonka on kansainvälisen johtava suorien pelien tarjoaja vahvistetun asemansa ansiosta.
Pelitarjontamme jakaantuu useisiin kategoriiohin, mitkä varmistavat vaivattoman pelikokemuksen käyttäjien toiveiden mukaan. Kolikkopelit edustavat merkittävän osan sisällöstämme, ja valikoima sisältää niin perinteisiä klassikoita kuin moderneja videopelejä. Pöytäpelien ystäville toimitamme lukuisia variaatioita blackjack-pelistä, ruletti-pelistä ja bakkaraasta.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Livepelat | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Liveosastomme tarjoaa korkealaatuista pelisisältöä, kun aidot jakajat tuovat pelaamisen fiiliksen välittömästi studioistamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova bonukset esittää jatkuvan suoran kasinon, kun pelaaminen suoritetaan live-tilassa HD-laadulla. Suomalaiset asiakkaat arvostavat erityisesti suomalaisia live-jakajia, keitä pöydissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusohjelma ja Edut
Bonusmalliamme on rakennettu palkitsemaan molemmat uusia kuin pitkäaikaisia pelaajia. Uusille asiakkaille annamme erinomaisen aloitusbonuksen, joka jakautuu useammalle alkuvaiheen talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa pelaajien aktiivisuuden ja antaa sen sopivia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisestä 4 siirtosta kertyy bonusrahaa kokonaisuudessaan useiden tuhansien eurojen määrä sekä ilmaiskierroksia määritettyihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Kukin viikko esittelee uusia kampanjoita, mm. uudelleenlatausbonuksia, cashback-tarjouksia ja tapahtumia
- VIP-järjestelmä: Uskollisimmat pelaajamme pääsevät käyttämään ainutlaatuisista oikeuksista, yksilöllisestä asiakaspalvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Kanta-asiakaspisteet: Kustakin pelatusta € saadaan pisteitä, jotka voidaan konvertoida bonukseksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Säännöt
Bonustarjoustemme panostusvaatimukset sijoittuvat toimialan keskiarvoon, yleensä 35-kertaiset. Olemme todellakin tavoitelleet pitämään ehdot oikeudenmukaisina ja avoimina. Jokainen bonuskriteerit on kerrottu selkeästi enne kuin tarjouksen vastaanottamista, ja ei piilotettuja vaatimuksia ole.
Maksuvaihtoehdot ja Nostot
Maksuliikenteemme on organisoitu niin, mikä takaa että suomalaiset asiakkaat pystyvät käyttämään tuttuja ja turvallisia maksutapoja. Hyväksymme sekä tavanomaiset tilisiirrot kuin uudet digitaaliset lompakot. Siirtojen käsittely tapahtuu heti, ja käyttötilin summa uusiutuu reaaliajassa.
| Tilisiirto | Välitön | 1-3 päivää | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Välitön | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Instant | 10€ / 10000€ |
| E-lompakot | Välitön | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | saman päivän aikana | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Nosto-tilausten prosessointiaika eroaa menetelmän mukaan. Kanta-asiakkaillamme on prioriteetti suorempaan nostoprosessiin, ja heidän kotiutuksensa tilauksensa prosessoidaan ensisijaisesti. Varmennetut pelitilit saavat kotiutukset nopeammin, kun todennusprosessi on jo toteutettu etukäteen.
Tietoturva ja Toimilupa
Palvelumme nojaa lailliseen toimilupaan, jonka takaa palvelumme laillisuuden ja säännösten noudattamisen. Käytämme 256-bit salausteknologiaa koko tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se tarkoittaa, mikä takaa että asiakkaiden yksityistiedot ja rahalliset transaktiot ovat täysin varmistettu vastaavalla järjestelmällä, jonka pankkimaailma käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on keskeinen elementti liiketoimintaamme. Annamme välineitä pelin hallintaan, mm. talletuslimiittejä, tappiorajoja ja itsesulkua. Pelaajat kykenevät määrittämään päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia rajoja pelitililleen koska vain.
- Auditoinnit: Pelipalvelumme valvotaan säännöllisesti objektiivisten yritysten toimesta turvataksemme reilun pelaamisen
- Satunnaislukugeneraattori: Kaikki tulokset määrittyvät sertifioidun RNG-järjestelmän kautta, mikä takaa kokonaan ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja prosessoimme yksityistietoja ainoastaan pelipalvelun tarvittavissa rajoissa
- Ikärajan valvonta: Vahva ikätarkistusprosessi estää nuorten saatavuuden pelialustalle
Asiakastuki ja Kontaktitiedot
Asiakaspalvelumme on käytettävissä jatkuvasti kaikki päivät. Suomenkielinen henkilöstömme muodostuu ammattitaitoisista ammattilaisista, jotka vastaavat kysymyksiin ja hoitavat ilmenevät pulmattilanteet nopeasti. Saavuttamme palvelumme monien eri yhteydenottokanavien avulla pelaajien preferenssien mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus
Live-chat on käytetyin kontaktitapamme, jonka kautta tyypillinen vastausaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostitse tulleisiin viesteihin palautamme normaalisti 2-4 h sisällä. Kattava UKK-osiomme vastaa yleisimpiin kysymyksiin heti vaatimatta tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Saatavilla 24/7 suomeksi ja kansainvälisesti
- Sähköpostiyhteys: Vastauksemme arkisin 2-4 h, viikonloppuisin 4-8 h
- Asiakaspuhelin: Saatavilla arkisin kello 10-22 suomen ajan mukaan
- Sosiaalinen media: Läsnä oleva edustus Facebook-alustalla ja Twitterissä pikasia tiedusteluja varten
Casinova tavoittelee pysyvästi edistämään toimintaansa pelaajien palautteen perusteella. Palautejärjestelmämme avulla asiakkaat pystyvät vaikuttaa pelikatavarran laajentamiseen ja palveluiden kehittämiseen. Asiakkaiden tyytyväisyys on liiketoimintamme keskiö, ja arvioimme tätä toistuvilla tiedusteluilla ja arvioinnein.